Один агент не подходит всем. И не должен.
Вы не покупаете готовую логику чужого бизнеса. Вы описываете свою — и агент работает по ней.
Что агент умеет
Навык описывает конкретное действие: куда пойти, что взять, что проверить, что записать обратно. Добавить новое действие — значит добавить навык, а не переписывать агента.
- Собираются в интерфейсе — без разработки и без релиза платформы.
- Один навык переиспользуется всеми агентами, которым он разрешён.
- У каждого навыка — свои права доступа: агент не получает больше, чем нужно этому шагу.
Кем агент работает
Комплаенс-агент и агент поддержки могут иметь общие навыки — но это разные сотрудники с разными полномочиями. Специализация и задаёт эту разницу.
- Роль, правила и точки остановки — в одном месте, а не размазаны по промптам.
- Меняется регламент — меняется специализация, а не десять разных агентов.
- Специализацию видит и согласует владелец процесса, а не только ИТ.
С чем агент работает
Если у системы есть API, ИТ-команда собирает к ней коннектор сама. Готовый коннектор подключается к любому навыку: один раз собрали — дальше используют все.
- Свои системы подключает ваша команда — без обращения к вендору на каждый источник.
- Права коннектора наследуются от сотрудника; отдельной учётной записи с полным доступом нет.
- Каждый вызов коннектора — в журнале у вашей ИБ.