ИТ обслуживает всех.
Себя — в последнюю очередь
Первая линия, хронология инцидента, вопросники по безопасности — агенты забирают поток на себя и собирают контекст из ваших систем. Платформа живёт в вашем периметре: свои модели, свои политики, свой реестр агентов.
Что не работает сегодня
ИТ-функция находится в двойном положении. С одной стороны, она перегружена собственным потоком: обращения, инциденты, документация, аудиты, вопросники по безопасности. С другой — именно она отвечает за то, чтобы ИИ в компании не превратился в набор теневых подключений к корпоративным данным.
Это делает ИТ и самым нагруженным потребителем агентов, и тем, кто будет держать платформу на себе. Инструмент, который закрывает первое и игнорирует второе, ИТ не купит — и будет прав.
Где агенты берут работу
- Первая линия поддержки
Разбирает обращение, ищет в базе знаний и истории похожие закрытые случаи, готовит решение
Что на выходе
Проект ответа со ссылками на статьи базы знаний
Где останавливается
Нестандартные случаи и закрытие — за инженером
- Разбор инцидентов
Собирает хронологию из тикетов, переписки и записей систем
Что на выходе
Хронология со ссылками на источники
Где останавливается
Выводы формулирует команда
- Документация и регламенты
Отвечает по внутренним регламентам, готовит проекты обновлений документации
Что на выходе
Ответ со ссылкой или проект документа
Где останавливается
Утверждение — человек
- Аудиты и вопросники по безопасности
Собирает ответы на повторяющиеся вопросники из внутренних документов
Что на выходе
Заполненный проект вопросника со ссылками
Где останавливается
Выверяет и подписывает ИБ
Один сценарий по шагам
Обращение первой линии
Принял обращение
Определил тип и поднял историю по пользователю и системе
Нашёл в базе знаний похожие закрытые случаи
Проверил, что решение применимо с учётом прав этого пользователя
Подготовил проект ответа со ссылками на статьи
Передал инженеру то, что выходит за рамки известных решений
И так — на любой функции.Сценарий здесь — пример глубины, а не граница платформы.
Не чёрный ящик, а платформа под вашим управлением
Через Veridion Admin ваша команда собирает собственные коннекторы, навыки и правила и раскатывает их на пользователей по вашим нормам ИБ. Veridion Gateway показывает всю картину использования моделей — внешних, внутренних, локальных — и того, кто и сколько на них тратит. Привязки к провайдеру нет: смена модели не переписывает агентов.
В ближайших релизах откроем ADK и SDK — чтобы ваша команда вела жизненный цикл агентов сама, от сборки до вывода из эксплуатации.
Контур и регуляторика
Где живут данные и модели
Вариант развёртывания выбирает ИТ: on-prem, частное облако, гибрид или полностью офлайн-контур. Модели — локальные open-source в периметре или проприетарные по API, если вы этого хотите; выбор обратим.
Права и журнал
Агенты работают в изолированных сэндбоксах и управляются через реестр: что запущено, с какими полномочиями, от чьего имени. Изоляция настраивается вплоть до конкретного пользователя.
Проверка
Платформа спроектирована под требования 152-ФЗ и ФСТЭК.
Проверяете вы, а не мы
Критерии до пилота, счёт — на вашей стороне.
Метрики, которые обычно берут
- Время первого ответа
- Доля обращений, закрытых без второй линии
- Время сборки хронологии инцидента
Вопросы и ответы
- Где разворачивается платформа?
- Там, где решит ИТ: on-prem, в частном облаке, в гибриде или полностью офлайн. Выбор обратим и не требует пересборки агентов.
- Можно ли сменить модель?
- Да. Платформа модель-агностична: модель выбирается в настройках, вендор-лока по модели нет.
- Как агенты изолированы друг от друга?
- Каждый работает в своём сэндбоксе и числится в реестре: видно, что запущено, с какими полномочиями и от чьего имени. Изоляция настраивается вплоть до конкретного пользователя.
- Сколько разработки нужно, чтобы добавить процесс?
- Новый процесс — это навык и специализация в Veridion Admin, то есть конфигурация. Код нужен только там, где вы сами захотите свой коннектор.
Начнём с одного типа обращений
Поручайте, а не спрашивайте.